“小伙子，谢谢你，我走了这么多地方，就你听得最认真。你说的我都记下了，希望你们尽快督促下面解决这个问题，大家伙儿感谢你。”一批来访群众刚走，辽宁省纪委监委信访室一级主任科员魏林又准备接待下一位来访人……

　　1986年出生的魏林，在辽宁省纪委监委从事信访工作已七年有余，他累计办理信访举报上万件，接待来访群众800余批次，以认真细致、扎实严谨的工作作风获得了群众的赞誉。由于工作成绩突出，魏林先后获得了全国信访系统优秀办信员、省纪委监委机关优秀共产党员等多个荣誉称号。今年五一前夕，魏林被授予辽宁省五一劳动奖章。

　　面对海量的来信和网络举报，信访室每天的工作就是阅读、研判、摘录，从另一个角度来说，也是与群众的不见面沟通。正是这种不见面，难免会遇到一些沟通障碍。有一次，魏林收到了一封举报人手写的来信，洋洋洒洒几十页，但是字迹自成一体，难以辨认。魏林将第一页读下来，就用了十多分钟。尽管如此，魏林还是耐着性子，仔仔细细将来信通读了几遍。细读之下，发现信中除了罗列举报人的个人情况、工作经历以及对单位的不满之外，还涉及一些涉嫌违纪的问题线索，虽然篇幅不多，却可信度很高，可查性很强。该信件经过按程序办理后，顺利转到承办单位开展核查。

　　还有一次，一位情绪激动的农村老大爷来访反映村干部的违纪违法问题，他对违纪违法村干部的怨恨之情溢于言表。举报材料上虽然写了相关问题，却仅仅是标题式表述。为了弄清楚具体问题，魏林不厌其烦地跟他沟通，而老大爷似乎并不理解，一再认为问题已经很清楚，不需要问这么多。为了更深入地了解问题，魏林一边安抚老大爷的情绪，一边引导其将具体问题说清楚，最终将老大爷反映的问题一一准确记录了下来。

　　“一些来信来访群众，文化水平不高，语言表达能力也不强，不能清晰准确地表达相关问题线索，这时我们一定要耐心倾听，仔细梳理关键信息，不放过任何一条问题线索。”魏林说，“来访群众可能不会那么‘专业’地去区分各个单位的具体职能，我们不能因此将他们拒之门外。来访群众都是我们的服务对象，不论是否属于受理范围，都属于我们的工作范围。”

　　一次，某企业人员集体来访，因为对市场管理部门行政处罚不认可，强烈要求纪委监委予以解决，现场氛围十分紧张。面对这种情况，魏林并没有因为反映事项不在受理范围而不予接待，而是将来访代表请进接待室进行了认真接谈。他耐心细致地了解了处罚的原因和相关处理情况，在确定其并不涉及公职人员违纪违法问题之后，对来访代表进行了耐心的解释疏导。从纪委监委的受理范围，到来访反映问题的解决渠道，从基础法律知识解释，到解决问题相关建议，魏林都一一说明，最终息诉息访。

　　2022年以来，辽宁省纪委监委充分发挥群众监督作用，以纪检监察信访举报工作为抓手，全面启动“微腐败”大清扫工作。信访室作为牵头部门，从线索的梳理筛选、集中交办，到案件督导审核、结案销号，再到确保案结事了，投入了大量精力，开展了大量工作。两年来，魏林共汇总台账300余份，带队深入基层检查督导10余次，审核卷宗1000余卷，回访群众200余人次，督促责任单位完善相关问题500余个。

　　为了做好“微腐败”大清扫工作，魏林牵头组织研发“微腐败”大清扫管理系统。面对从未接触过的新情况、新领域，魏林一度无从下手。为了高质量完成工作任务，魏林一边虚心向专家请教，一边恶补项目建设和计算机相关知识。从项目规划申报到参数设计规范，从业务需求梳理到信息化需求转化，从硬件协调保障到软件设计研发，他甚至还通过网络自学了一些计算机网络和软件的入门课程。他和同事们日夜奋战，克服了时间紧、任务重，人员流动大、功能需求多等重重困难，“微腐败”大清扫管理系统从最初版本测试到成熟版本上线，仅用了4个多月时间。该系统作为省、市、县三级应用的交办督办综合管理系统，为“微腐败”大清扫行动常态化开展，促进信访举报“减量退位”提供有力支撑。该系统还荣获辽宁省第二届制度创新奖一等奖。系统上线以后，魏林又带领团队通过书面征集、走访座谈、实地考察等多种方式，搜集意见建议300余条，修复运维问题50余个，更新主要版本4次，组织规模测试10余次，开通账户900余个，实现业务数据化和数据业务化良性互动。

　　除了线上筛选、交办外，魏林还要带队进行实地督导审核工作，严格审核把关交办件办理质量。一声令下、拎包就走，是他近两年来的工作常态。

　　“听到群众对纪委监委工作的认可，看到信访举报‘减量退位’的喜人成效，我切身感受到只要设身处地为群众着想，积极回应群众呼声，一定会赢得群众信任和支持。”魏林坚定地说。（通讯员 陈雪姣）